Studie: Ein Fünftel der europäischen Contact Center sind in Deutschland

Altitude Software stellt auf der CCIT’13 exklusiv erste europaweite Contact Center Studie des ECCBP vor – Als Premium-Partner engagiert

Düsseldorf, 23.05.2013 – Mehr als ein Fünftel der europäischen Contact Center sind in Deutschland, sie beschäftigen aber nur rund ein Siebtel der europäischen Agenten. Das ist ein Ergebnis der europaweiten Studie „European Contact Center Benchmark Portal 2012″, die der ECCBP unter Leitung des Europäischen Contact Center Dachverbandes ECCCO durchgeführt hat. Altitude Software stellt die Ergebnisse exklusiv auf der Call Center Innovations Tour CCIT’13 vor. Die Informationsveranstaltung zu Call- und Contact-Center IT findet am 4. Juni in Hamburg, am 11. Juni in Düsseldorf und am 17. Juni in Stuttgart statt. Altitude Software ist ein weltweit führender Anbieter von Contact Center Technologie und Premium Partner der CCIT’13.

Altitude Software jetzt Mitglied im CCV

Sponsor der CCV-Frühjahrstagung – Aktuelle Studie und neues Whitepaper zu Contact Center vorgestellt

Düsseldorf/Berlin, 2. Mai 2013 – Altitude Software ist jetzt Mitglied im Contact Center Verband Deutschland (CCV), dem Branchenverband für Contact Center in Deutschland. „Wir halten es für sehr wichtig, dass Anwender und Anbieter gemeinsam für die Branche relevante Themen wie Warteschleifen, Regulierung und entsprechende Herausforderungen angehen”, begründet Miguel Lopes, Geschäftsführer von Altitude Deutschland, den Schritt des Software-Hauses in die politische Verbandsarbeit, denn: „Eine große Gruppe hat mehr Ideen, mehr Erfahrung und kann entsprechend auch die technischen Möglichkeiten besser ausloten und fundierter kommunizieren.”

Studie: Kaum die Hälfte der deutschen Contact Center integriert alle Kommunikations-Kanäle

Gemeinsame Studie „Perspektiven 2015. Status Quo und Trends im Contact Center Markt” von Strateco und Altitude Software – Vorstellung auf der CCW 2013

Düsseldorf/Bad Homburg. 19.02.2013. – Nur 47 Prozent der deutschen Contact Center integrieren sämtliche Kommunikations-Kanäle in einer einheitlichen UC-Anwendung. Die durchgängige Kommunikation über sämtliche Medien bleibt somit für mehr als die Hälfte der hiesigen Contact Center eine Baustelle. Das ist ein Ergebnis der Studie „Perspektiven 2015. Status Quo und Trends im Contact Center Markt”, die das Beratungsunternehmen Strateco und Altitude Software am 26.02.2013 veröffentlichen. Für die Studie wurden im Januar 2013 mehr als 100 deutsche Contact Center nach Kommunikationsvolumen, eingesetzter Technik und geplanten Investitionen gefragt. Die Studie ist auf der CCW 2013 erhältlich.

Auch sonst liefert die Studie einige unerwartete Ergebnisse: Als Kommunikations-Kanal machen Social Media bei Kundenanfragen nur zwei Prozent des gesamten Kommunikationsvolumens von Call Centern aus. Klarere Spitzenreiter als Kontaktweg ist nach wie vor das Telefon mit 71 Prozent, gefolgt von E-Mails mit 14 Prozent sowie Brief und Fax mit 11 Prozent Anteil.