Altitude Software Announces the Appointment of David Romero

Lisbon, Portugal, June 2nd, 2014 — Altitude Software, a provider in unified customer interaction solutions, announces it has appointed David Romero as Chief Marketing Officer.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para el Contact Center, ha anunciado el nombramiento de Óscar del Pozo como Director Financiero de la compañía.

La misión de Óscar del Pozo será impulsar la excelencia operativa y financiera en todos los mercados mundiales y dar apoyo a la continua expansión de Altitude Software. Trabajará con los gestores y directores financieros de las diferentes oficinas para garantizar que la estrategia y la operativa estén alineadas y para conseguir el rendimiento financiero adecuado.

Altitude Software Announces the Appointment of Chief Financial Officer

Lisbon, Portugal, May 12th, 2014 — Altitude Software, a provider in unified customer interaction solutions, announces it has appointed Oscar Del Pozo as Chief Financial Officer.

Oscar del Pozo’s mission will be to drive financial and operational excellence in all global markets and to support the continued expansion of Altitude Software. He will work with local management and CFO’s to ensure strategic and operational alignment, and adequate financial performance.

Altitude Software Releases White Paper on Best Practices to Drive Great Customer Engagement Using Real Time Analytics

Altitude Software has released a new white paper aimed at helping businesses to achieve customer engagement using real time analytics in the contact centre.

A recent survey of 800 business leaders worldwide revealed that 59% admitted to customer service failings with significant impact on financial performance*. In the current economic scenario, there is a silent battle going on in every contact centre. On one hand there is pressure to cut costs, keep a lean, aggressive and very competitive operation; on the other hand it is crucial to deliver an outstanding customer experience. In this context, the importance of real time business performance analytics in achieving contact centre goals is unquestionable.

Altitude Software Announces Real Time Analytics Solution to Drive Customer Engagement

March 6th, 2014 – Altitude Software, a leader in unified customer interaction solutions announces the availability of new performance management features in Altitude uCI 8™, the latest major release of the award-winning customer interaction management suite.

Altitude uCI 8 enables decision-makers to go beyond standard operations management, access a wealth of real time information, and combine operational and business monitoring to build customized business dashboards. The information is now available in real time in management applications and agent desktops, enabling informed decisions that improve customer experience, business results and operational performance.

Raquel Serradilla Juan, Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa Altitude Software

17 Febrero 2014por Raquel Serradilla Juan, Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa Altitude Software

Satisfacer al cliente es un arte al alcance de cualquier empresa. Sólo es necesario que se cuente con las tecnologías necesarias para lograr esta meta de la que, evidentemente, depende el éxito de cualquier negocio.

El Contact Center siempre ha sido el núcleo donde se han probado nuevos desarrollos y se ha comprobado su eficacia para, luego, pasar a formar parte de la base instrumental del resto de unidades de las organizaciones. Es el centro experimental de muchas soluciones que, actualmente y en plena madurez, mejoran día a día en beneficio de la retención, fidelización y captación de clientes.

Sin embargo, en la última década los índices de satisfacción del cliente no han mejorado. Es más, en algunos sectores incluso han disminuido. No es fácil dominar el arte de la satisfacción del cliente y, para lograrlo, es necesario tener en consideración hacia dónde se dirige éste, qué exige a su empresa de referencia, qué necesita y cómo lo necesita.

Raquel Serradilla Juan

En nuestro nuevo mundo, basado en la transparencia y en personas interconectadas, las empresas tienen cada vez más “paredes de cristal”. La tecnología altera continuamente la forma de relacionarse con los clientes y éstos son más poderosos gracias a ella. Las empresas y organizaciones deben adaptarse rápidamente para conseguir estar al día.

Siete tendencias en la relación con el cliente

Desde Altitude Software hemos señalado Siete Tendencias en la Relación con el Cliente que se darán desde hoy y hasta 2015. Son el resultado del conocimiento extraído, durante años, de la gestión profesional de las operaciones con clientes. Para lograrlo ha sido necesario hacerse muchas preguntas, entre las que destacan estas: ¿Cuáles serán las prioridades para el cambio en las operaciones de su Contact Center? ¿Qué tecnologías aportan más valor?

El objetivo es orientar a las empresas sobre las tendencias tecnológicas que pueden ayudarles a mejorar la capacidad del Contact Center y, así, abordar una realidad cambiante, atender mejor a los clientes y mejorar los resultados del negocio

1. Regresar a los orígenes. Centrarse en el cliente, sus necesidades y monitorizar, de forma constante, el servicio que se le da, permite actuar rápidamente para suministrar nuevos servicios y productos, y refuerza la imagen de marca gracias a la resolución rápida de sus peticiones. El análisis diario de la interacción con el cliente, mediante KPIs específicos, contribuye de forma muy importante a la coherencia de la imagen de marca y favorece que toda la empresa, no sólo el Contact Center, se dirija a un objetivo común y explícito.
2. Sea fácilmente accesible. Actualmente, los clientes utilizan sus dispositivos en cualquier momento, lugar y como desean. Lo hacen cuando tienen que solicitar un pedido, reclamar o sugerir, y las empresas deben facilitárselo. La mejor opción pasa por instaurar soluciones tecnológicas que faciliten la integración de los nuevos canales, para que pueda gestionarlos y cuantificarlos mientras está ofreciendo un servicio excelente y personalizado.
3. Esté allí donde se encuentra su cliente. El uso generalizado de las redes sociales ha hecho que se incremente el tiempo que la gente les dedica. Por lo tanto, incluso si la empresa puede elegir si desea o no ofrecer servicios a través de ellas, no puede obviar el hecho de que los clientes actúen con sus propias preferencias. Es preciso invertir de forma inteligente, de manera que no se trata sólo de invertir en la capacidad para monitorizar las redes sociales sino, sobre todo, en procesos y herramientas que permitan a la plantilla atender a las personas que actúan a través de las redes sociales. El objetivo es crear satisfacción en el cliente, a la vez que fortalecer la marca,
4. A cualquier hora, en cualquier sitio. El cliente tiene acceso a aplicativos móviles que, con unos pocos toques, le permite seleccionar el tipo de soporte necesario y que, incluso, le ofrece más información sobre él, lo que necesita y su localización. Cada vez es mayor el uso del Smartphone y esta tendencia está desplazando la web corporativa a un segundo plano, en la búsqueda de ayuda e información parte del cliente. Merece la pena analizar las actuales apps y definir cuál satisfará a nuestro cliente, para alcanzar un equilibrio adecuado en relación con la demanda.
5. Valore el tiempo de su cliente. Respete el tiempo de las personas y entenderán su servicio de forma positiva. Para solucionar este problema debe empezar por aplicar la lógica a la utilización de los recursos del Contact Center. Los clientes valoran a las empresas cuando ofrecen alternativas, como un sistema automatizado de seguimiento cuando la espera es demasiado larga. La clave es proporcionar el servicio que necesita el cliente, situándolo en el centro de la comunicación.
6. Sea proactivo, rápido e inteligente. La mejor opción para las empresas comprometidas con sus clientes es la proactividad y tratar de llegar a los clientes con un producto nuevo y hacerlo, más rápido que sus competidores, sobre todo en los inicios. Para ello es necesario contar con tecnología en tiempo real que analice los resultados de diferentes webs, cientos de especialistas, millones de contactos en tiempo real y que ofrezca pistas sobre qué procedimientos similares pueden generar más rendimiento.
7. Ofrezca flexibilidad. La tecnología puede ayudar a los profesionales que atienden al cliente a trabajar mejor, ya que les ofrece opciones sobre cuándo y cómo trabajan. Permite establecer operaciones en remoto para sus especialistas; ofrecer tiempos de trabajo personalizados que reducen el tiempo de los traslados al trabajo; revisar de forma flexible los horarios, etc. Es necesario asegurarse de que el personal esté contento con las mejoras en el lugar de trabajo ya que, tras la crisis financiera, el mayor desafío es la crisis del talento.

Un enfoque integrado de la atención al cliente puede transformar el valor de la función de este servicio y, para que sea un proceso eficaz, la tecnología debe usarse de manera estratégica para abordar estos nuevos aspectos fundamentales.

Source: www.techweek.es

CEGEP distingue Consoft e Altitude em Espanha

As duas PME do sector das TIC foram premiadas na quarta edição dos prémios de excelência da organização que reúne empresários e gestores portugueses e espanhóis.

A Altitude e a Consoft receberam o primeiro e o segundo, galardão (respectivamente) dos  Prémios de Excelência do Círculo de Empresários e Gestores Espanhol e Português  (CEGEP), na categoria de PME. “Estamos muito orgulhosos da origem portuguesa da Altitude Software, que em 20 anos converteu-se numa multinacional europeia com presença em 80 países”, afirmou Raquel Serradilla, vice-presidente da Altitude, para o Sul da Europa.

No mesmo segmento a diatosta recebeu o terceiro prémio, enquanto os prémios excelência da quarta edição da iniciativa, para as grandes empresas foram atribuídos às Gás HC Energia (primeiro prémio),  Galpgest Petrogal (segundo), Interpec Ibérica (terceiro).

O evento foi apresentado pelos vice-presidentes do CEGEP , Javier Olivares e Jorge Scharfhausen e teve a presença  do  embaixador de Portugal em Espanha, José Tadeu da Costa Soares, e o ministro conselheiro da embaixada de Portugal em Espanha, Pedro Antunes. “Apesar da situação actual crise , as empresas espanholas com mais de 25% de capital português excedem as 600, representando dezenas de milhares de postos de trabalho. As exportações portuguesas para Espanha aumentaram 9,9 % no ano passado, e representam mais de 11 mil milhões de euros”.

Do país vizinho para o mercado português, o valor das importações cresceu 9,8%, para mais de 18 mil milhões. Para a concessão dos prémios, a CEGEP desenvolveu uma seleção inicial de empresas, tendo analisado dados económicos e financeiros relativos ao ano de 2012.

Na selecção, foram considerados elementos como o  valor acrescentado, retorno sobre o capital, produtividade real.

Fonte: www.computerworld.com.pt

Altitude Software Helps US Customer Engagement Industry Overcome Regulatory Hurdles

Customer Interaction Solutions Leader Sponsors PACE Washington Leadership Summit at the Hyatt Crystal City; October 6th – 9th.

Toronto, Canada, October 1st, 2013 – Companies seeking to provide state of the art customer engagement solutions in multi-channel contact center environments will be flocking to Washington next week for the annual PACE Leadership Summit.

Altitude Software, a leader in unified customer interaction solutions, will be sponsoring the annual gathering of customer engagement professionals in the US to spotlight its latest solutions on balancing evolving business and technology needs with current regulatory concerns around engaging customers in the US market.

Altitude Software gère les services d’abonnement de 400 magazines chez Dovetail

Le bureau de presse anglais travaillant pour 70 éditeurs améliore la gestion de ses e-mails et augmente la productivité de ses agents de 50%

Paris, le 1er octobre 2013 – Altitude Software (Easyphone en France), leader des solutions de gestion unifiée des interactions client, annonce que Dovetail Services, entreprise anglaise dédiée à la commercialisation et à la diffusion d’abonnements presse, a optimisé le traitement de ses e-mails et la productivité de ses agents grâce à la solution Altitude uCI qui permet de gérer les services d’abonnement de 400 magazines.

Altitude anuncia el nombramiento de Raquel Serradilla como Vicepresidenta Ejecutiva del Sur Europa

El proveedor de soluciones de software para la interacción con clientes refuerza su equipo ejecutivo para impulsar su expansión en el mercado

Madrid, 26 de septiembre, 2013.- Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado el nombramiento de Raquel Serradilla Juan como Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa.

Raquel Serradilla controlará los mercados del sur de Europa para impulsar el crecimiento de Altitude Software y apoyar la continua expansión de Altitude uCI, su solución unificada de interacción con clientes de nueva generación que maximiza los resultados del Contact Center.

“En los últimos años, el concepto de relación cliente-empresa ha sufrido una asombrosa transformación y se encuentra en un punto de inflexión sin retorno” explica Raquel Serradilla. “Sólo las empresas que han dirigido sus esfuerzos a crear soluciones que impulsen esta revolución intensa y compleja podrán liderar el cambio. Altitude Software se ha centrado desde sus inicios en el Contact Center, entendiendo sus necesidades y compartiendo sus exigencias. En el sur de Europa hay, en la actualidad, excelentes oportunidades a las que dar respuesta tecnológica. Nuestro objetivo es seguir creciendo como empresa y profesionalizar la gestión de las interacciones profundizando en el enfoque relacional”